Política de reembolso

Política de Reembolso – Baylux

Na Baylux, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara e justa, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

De acordo com a legislação vigente, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o item deve:

  • Estar em perfeito estado
  • Não apresentar sinais de uso
  • Ser devolvido na embalagem original
  • Conter todos os acessórios e manuais

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para contato@baylux.com.br informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
  • Após a análise da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem para que a devolução seja realizada sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para contato@baylux.com.br informando seu nome completo, número do pedido, descrição do defeito e anexando imagens ou vídeos que comprovem o problema.
  • O produto será analisado pela nossa equipe de qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Processamento de Reembolso

Os valores serão devolvidos de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização na fatura poderá variar conforme o banco emissor do cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente, também em até 7 dias úteis.
  • Pix: O valor será devolvido diretamente para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo de até 7 dias úteis.

Os dados bancários informados devem coincidir com os dados do comprador registrados no pedido.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Baylux. Forneceremos um código de postagem para envio do produto em qualquer agência dos Correios.
  • Insatisfação Após o Prazo Legal: Para solicitações realizadas após o prazo de 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que ofereça proteção suficiente ao item.

6. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta política ou necessidade de assistência, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

  • E-mail: contato@baylux.com.br
  • Telefone: (71) 99960-0110
  • CNPJ: 64.094.685/0001-65
  • Endereço: Rua Sítio do 300, Torre H Apt204 - Pituaçu, Salvador-BA, CEP: 41.740-380
  • Site: www.baylux.com.br

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável, garantindo suporte eficiente para que você tenha sempre a melhor relação com a Baylux.