Política de frete
Política de Frete – Baylux
A Baylux atua como revendedora autorizada, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos dos fabricantes para o endereço informado no pedido.
Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades referentes ao frete dos produtos adquiridos em nosso site www.baylux.com.br.
1. Origem e Envio dos Produtos
Todos os itens disponibilizados em nosso site são enviados diretamente de fabricantes parceiros, localizados em diferentes países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China.
Os envios podem ocorrer tanto em território nacional quanto internacionalmente, de acordo com a disponibilidade de cada produto, seguindo todos os protocolos logísticos necessários para garantir que a entrega seja realizada com segurança.
2. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: estimativa de entrega de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. O prazo pode variar em razão de fatores externos, como atrasos nos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves ou outras situações fora do controle da loja.
- Frete Rápido: estimativa de entrega de 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido, com custo fixo de R$ 59,90. Assim como na modalidade econômica, o prazo pode sofrer alterações devido a fatores externos.
O prazo de separação e preparação do pedido varia entre 1 a 3 dias úteis, período necessário para conferência e embalagem dos produtos.
O prazo de entrega passa a ser contado a partir do momento em que o produto é efetivamente despachado.
Em períodos de alta demanda, retenções alfandegárias ou situações logísticas excepcionais, poderá ocorrer extensão do prazo de entrega.
3. Modalidade de Frete
- Frete Premium (Gratuito): entrega estimada entre 5 a 14 dias úteis, com envio de código de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Baylux possuem código de rastreamento.
O código é encaminhado para o e-mail cadastrado pelo cliente em até 3 dias úteis após o despacho do pedido.
Caso o rastreamento não esteja disponível em nosso site, o cliente poderá acompanhar o status diretamente no site oficial dos Correios.
Para encomendas internacionais, o sistema dos Correios pode levar entre 5 a 10 dias úteis para atualizar as informações após a emissão do código de rastreamento.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios.
Em situações específicas, como:
- Destinatário ausente
- Áreas com restrições de entrega
- Condições logísticas excepcionais
Poderá ser deixado um aviso para retirada do produto na agência dos Correios mais próxima.
Quando o pedido contém múltiplos itens, estes poderão ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento, devido a diferenças de produção, estoque ou despacho.
6. Endereço de Entrega
É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido de forma correta e completa no momento da compra.
- Alterações ou cancelamentos poderão ser solicitados somente até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o produto seja devolvido, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
- Em tentativas de entrega malsucedidas, o produto poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado. Caso não seja retirado dentro do prazo, o pedido será devolvido ao remetente, iniciando-se um novo prazo de entrega após a confirmação de reenvio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em casos de danos ocorridos durante o transporte, a responsabilidade será compartilhada entre os serviços postais e a Baylux.
O cliente deverá entrar em contato imediatamente para análise do caso e adoção das medidas necessárias.
Nos casos de extravio comprovado, serão seguidos os procedimentos de rastreamento, podendo ocorrer:
- Reenvio do produto
- Reembolso do valor pago
A alternativa será escolhida pelo cliente após a confirmação do ocorrido.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Produtos enviados de outros países podem estar sujeitos a procedimentos alfandegários e possíveis tributações.
A Baylux assume a responsabilidade por eventuais cobranças adicionais, garantindo que o cliente não tenha custos extras com tributos.
Caso ocorra alguma cobrança indevida, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente para que possamos realizar a regularização.
9. Reenvio e Novos Prazos
Quando houver necessidade de reenvio do pedido por motivos como endereço incorreto ou produto não retirado, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação do reenvio.
Serão mantidas as mesmas condições logísticas e estimativas de prazo aplicadas ao envio original.
10. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de suporte relacionado ao frete, utilize nossos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: contato@baylux.com.br
- Telefone: (71) 99960-0110
- CNPJ: 64.094.685/0001-65
- Endereço: Rua Sítio do 300, Torre H Apt204 - Pituaçu, Salvador-BA, CEP: 41.740-380
Nosso objetivo é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e transparência em todo o processo de envio.
